Estamos haciendo trabajo de campo… hasta septiembre

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MapaTransIberia

Bueno, último post del curso 2015-2016. Lo estoy escribiendo un miércoles 13 de julio porque mañana día 14 metemos la bici en el autobús para Valencia desde donde empezaremos a pedalear hasta el Puerto de Sagunto, lugar en que comienza la TransIberia, una ruta que cruza la península de este a oeste por sus principales cadenas montañosas y que termina en Oporto. Seguir leyendo Estamos haciendo trabajo de campo… hasta septiembre

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Miramos a otros sectores: GiffGaff

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GiffGaff

Si se trata de dar poder a los usuarios y asignarles un rol estelar en el modelo de negocio, un caso muy interesante de analizar es el de GiffGaff, un operador virtual de telefonía móvil en el Reino Unido que usa la red de O2, cuya propietaria es Telefónica. Por simplificar, se trata de que sean los propios usuarios quienes se dan soporte técnico de forma mutua. Convenientemente impulsado desde la marca y construyendo un potente sentimiento de comunidad, GiffGaff es un caso del que aprender. Seguir leyendo Miramos a otros sectores: GiffGaff

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Nueva fase de la investigación

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Montes de Triano desde Sasiburu

Septiembre será el mes en el que arrancaremos con una nueva fase de la investigación. Habrá que planificar el trabajo, tanto de entrevistas a usuarios del foro de discusión en Internet como de entrevistas a profesionales de Orbea. Si la primera fase ha sido más de ratón de biblioteca, lee que te lee, y de observación paciente del foro, ya anticipamos que a la vuelta del verano empezará la fiesta. Seguir leyendo Nueva fase de la investigación

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Toolkits de innovación: ¿para todo el mundo o solo para lead users?

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tools
En la literatura académica que procede, por así decirlo, del campo de la innovación de usuario, las toolkits de innovación suelen enfocarse sobre todo hacia los usuarios líderes. Recordamos que las toolkits son esas herramientas que permiten a la marca estimular la contribución de los usuarios mediante diferentes recursos sean online, offline o una mezcla de ambos tipos. Según von Hippel, y como ya comentamos en un artículo anterior, se caracterizan de esta manera: Seguir leyendo Toolkits de innovación: ¿para todo el mundo o solo para lead users?

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¿De verdad los usuarios llevan la razón?

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Quizá uno de los momentos más delicados para una marca embarcada en trabajar codo con codo con sus usuarios sea el de decidir cuándo hacerles caso y cuándo no. Y conste que hay dos variables: en cantidad y en calidad. Porque puede que el número de aportaciones de los usuarios sea inmanejable y/o que lo que están proponiendo no “encaje” con las ideas de la marca. ¿Qué hacer?, ¿merece la pena entrar en este jardín? Seguir leyendo ¿De verdad los usuarios llevan la razón?

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