Un doctorado sobre innovación de usuario en MTB
El hecho de usar la observación participante en la investigación obliga metodológicamente a ser si cabe más riguroso, no hay duda. Me refiero a que los datos que se extraen deben pasar varios filtros. Nos movemos en el plano de la investigación cualitativa (con apoyo puntual cuantitativo). Por eso en nuestra investigación desplegamos diversas técnicas: (más…)
Finalmente ya hemos acordado la fecha en la que llevaremos a cabo el taller con usuarios de la Orbea Oiz. Será el 11 de septiembre y lo realizaremos en instalaciones de Orbea en Mallabia. Como ya comentamos, será en cierta manera la culminación del trabajo de campo, tras la lectura de mensajes y su categorización, la aplicación de técnicas de análisis masivo, las entrevistas, el caso docente y el cuestionario online. (más…)
Cuando recopilé información para dibujar un mapa que me sirviera a fin de comprender la relación entre marcas y personas usuarias de MTB, no hubo duda: en él aparecían las tradicionales ferias como un punto de contacto importante. Es obligado citar Unibike a nivel estatal, Eurobike en Europa o Interbike en Estados Unidos, junto con otro tipo de propuestas como Sea Otter Classic (o su nueva versión Sea Otter Europe). Junto a ellas, todas con un enfoque generalista hacia el sector de la bicicleta, hay que añadir a nivel estatal Test The Best, directamente enfocada hacia el usuario. Tampoco habría que olvidar lo que llega desde los gigantes asiáticos, como por ejemplo a través de la Taipei Cycle Show. Podemos alargar la lista con eventos más localizados geográficamente, pero los citados sirven para hacerse una idea de por dónde se mueve el asunto. (más…)
El pasado jueves tuvimos reunión en Orbea para poner en común lo que estamos aprendiendo sobre los usuarios de la Orbea Oiz a partir de la comunidad existente en ForoMTB. Compartíamos datos provenientes del cuestionario online que 72 personas han tenido el detalle de contestarnos y en el que preguntábamos de casi todo. Fue muy interesante contrastar puntos de vista a la luz de cómo evoluciona tanto el producto como la forma en que se vinculan con él los usuarios. Y hablamos, claro está, de marca. Nada nuevo, como podéis comprobar. Y es que a esto es a lo que nos dedicamos con esta tesis doctoral, a comprender la forma en que marca y usuarios pueden colaborar para innovar. (más…)
En el cuestionario online que hemos pasado a la comunidad de usuarios de la Orbea Oiz se preguntaba por una serie de servicios más allá del producto. El objetivo era conocer cómo se valoraban por parte de la comunidad. Uno de esos servicios es el que tiene que ver con la personalización de producto. En total fueron once los servicios que se proponía valorar y la personalización de producto obtuvo la segunda puntuación más alta, después del que se refería a poner tutoriales web al servicio de los usuarios y por encima de orientaciones mejores sobre tallaje y la puesta en marcha de planes renove. (más…)
A medida que voy avanzando con la segunda ronda de entrevistas a usuarios líderes del hilo de la Orbea Oiz en ForoMTB, parece que por su parte al menos queda claro: encantados de participar en un workshop conjunto con profesionales de Orbea. La primera idea es aprovechar Unibike, la principal feria del sector de la bicicleta a nivel estatal, para organizar este encuentro en Madrid. Será por tanto entre los días 21 y 24 de septiembre, que es cuando se lleva a cabo la feria. (más…)
En el cuestionario online que compartimos con los miembros del hilo de la Orbea Oiz en ForoMTB había varias preguntas que trataban de concretar cómo se define alguien que pedalea sobre esta bici. Entre ellas, una lo hacía proponiendo varios «estilos» en una escala 1-5 (de menos a más). Pues bien, adjuntamos los resultados y comentamos algunas cuestiones que nos han parecido curiosas.
Una de las preguntas que hicimos en el cuestionario online que aplicamos en el hilo de discusión de la Orbea Oiz en ForoMTB tenía que ver con que definieran la bici asociándola a un concepto. La imagen adjunta refleja las contestaciones. Hemos utilizado de nuevo Tagul, una herramienta gratuita que permite elaborar nubes de palabras en función de la frecuencia de aparición, y de la que ya hablamos en su día. Por cierto, que desde el pasado día 3 de abril Tagul ha pasado a ser WordArt. (más…)
Poco a poco voy a ir aportando algunos datos derivados del cuestionario online que hemos aplicado entre los miembros del hilo de discusión de la Orbea Oiz en ForoMTB. Finalmente han sido 72 las personas que lo han contestado. Una de las preguntas que incluíamos era la relativa a si se seguía a ciertas personas referentes (influencers, superusuarios o llámalos como quieras), quiénes eran y hasta qué punto se reconoce en ellas capacidad para influir en decisiones de compra. (más…)
Tengo ya casi decidido cómo voy a enfocar la segunda ronda de entrevistas con usuarios. Al final, siendo coherente con el objetivo que perseguimos en la tesis doctoral, creo que lo más lógico es hablar de innovación. Y frente a un planteamiento reduccionista de hablar más y más de la bici en sí, me parece interesante ampliar el foco y preguntar por cómo se aprecian una serie de servicios añadidos a fin de desarrollar un vínculo diferente entre marca y usuario. (más…)
