Personalización: Orbea y MyO en Instagram

Hoy en día una de las líneas de trabajo más evidentes para fidelizar clientes es la personalización.  Es algo de lo que hemos hablado aquí en varias ocasiones, pero resulta curioso que la propuesta de Orbea que mostramos en este post corrobore en cierta forma lo que en nuestro último artículo decíamos sobre personalización. El caso … Seguir leyendo Personalización: Orbea y MyO en Instagram

Personalización de producto online e identificación con fabricante

Ha llegado a mis ojos un artículo muy interesante que se acaba de publicar. Viene firmado por Soyeon Kwon, Sejin Ha y Chris Kowal, investigadores que proceden respectivamente de las universidades de Korea, Tennessee y Michingan-Flint. Su título: How online self-customization creates identification: Antecedents and consequences of consumer-customized product identification and the role of product involvement. … Seguir leyendo Personalización de producto online e identificación con fabricante

La personalización de producto tenía un precio

En el cuestionario online que hemos pasado a la comunidad de usuarios de la Orbea Oiz se preguntaba por una serie de servicios más allá del producto. El objetivo era conocer cómo se valoraban por parte de la comunidad. Uno de esos servicios es el que tiene que ver con la personalización de producto. En … Seguir leyendo La personalización de producto tenía un precio

Los usuarios no esperan: límites a la personalización de producto

Pudiera ser que nos hayamos convertido en una sociedad más infantil con el paso del tiempo. Si es habitual reconocer en una niña o un niño una cierta incapacidad para esperar y demorar la satisfacción de sus deseos, algo parecido pasa con los adultos en la actualidad. Nadie parece dispuesto a esperar en una cola. … Seguir leyendo Los usuarios no esperan: límites a la personalización de producto

Una cosa es la personalización estética y otra la funcional

Ya hablamos aquí de la personalización como una de las claves actuales del MTB. En tanto que la bicicleta es una suma de componentes a partir de la geometría de un cuadro, queda abierta la veda de que cada cual cace su presa. ¡A combinar! Orbea, por ejemplo, luce a día de hoy en su … Seguir leyendo Una cosa es la personalización estética y otra la funcional

Personalización: presente y futuro del MTB

Parece que la carrera por la personalización es una de las constantes del sector del MTB. Se trata, en general, de montajes a la carta ofrecidos por el constructor, pero también ocurre en muchas ocasiones que es el propio usuario quien tunea su bici, que se convierte de alguna forma en una extensión de su … Seguir leyendo Personalización: presente y futuro del MTB

Las 12 conclusiones de la tesis

Aunque de una u otra forma, hemos ido comentando en diversos posts muchos aspectos de la tesis, incluyo aquí las 12 conclusiones que extrajimos de toda la investigación realizada. No obstante, te recuerdo que tienes a tu disposición el texto completo de la tesis por si quieres profundizar en cualquiera de los aspectos que mencionamos … Seguir leyendo Las 12 conclusiones de la tesis

Fidelización del cliente MTB: la marca o el producto

En la investigación para la tesis doctoral preguntábamos por varios aspectos relacionados con el vínculo de los usuarios con la marca. Aunque las respuestas no resultaron particularmente concluyentes, sí que se observaban dos tipos de comportamiento: quienes han desarrollado un vínculo más o menos estable con la marca en general y quienes lo están más … Seguir leyendo Fidelización del cliente MTB: la marca o el producto

Ibon Zugasti presenta Orbea

Es interesante observar cómo una marca comunica hoy en día. En nuestra tesis doctoral analizamos la manera en que usuarios y marca pueden colaborar mejor para innovar, sea en producto/servicio, en organización, marketing o en otros procesos.  En origen partimos de un producto concreto, la Orbea Oiz, pero con el paso del tiempo hemos ido asaltando otros … Seguir leyendo Ibon Zugasti presenta Orbea

Innovar en servicios de valor añadido en MTB

Tengo ya casi decidido cómo voy a enfocar la segunda ronda de entrevistas con usuarios. Al final, siendo coherente con el objetivo que perseguimos en la tesis doctoral, creo que lo más lógico es hablar de innovación. Y frente a un planteamiento reduccionista de hablar más y más de la bici en sí, me parece … Seguir leyendo Innovar en servicios de valor añadido en MTB