Resultados de la búsqueda para: personalización

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Personalización: Orbea y MyO en Instagram

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Hoy en día una de las líneas de trabajo más evidentes para fidelizar clientes es la personalización.  Es algo de lo que hemos hablado aquí en varias ocasiones, pero resulta curioso que la propuesta de Orbea que mostramos en este post corrobore en cierta forma lo que en nuestro último artículo decíamos sobre personalización. El caso es que rescatábamos un paper de  Soyeon Kwon, Sejin Ha y Chris Kowal: How online self-customization creates identification: Antecedents and consequences of consumer-customized product identification and the role of product involvement. La tesis que estos investigadores planteaban: (más…)

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Personalización de producto online e identificación con fabricante

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The Good Book - 125/365

Ha llegado a mis ojos un artículo muy interesante que se acaba de publicar. Viene firmado por Soyeon Kwon, Sejin Ha y Chris Kowal, investigadores que proceden respectivamente de las universidades de Korea, Tennessee y Michingan-Flint. Su título: How online self-customization creates identification: Antecedents and consequences of consumer-customized product identification and the role of product involvement. Llega a través de la revista Computers in Human Behavior. (más…)

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La personalización de producto tenía un precio

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En el cuestionario online que hemos pasado a la comunidad de usuarios de la Orbea Oiz se preguntaba por una serie de servicios más allá del producto. El objetivo era conocer cómo se valoraban por parte de la comunidad. Uno de esos servicios es el que tiene que ver con la personalización de producto. En total fueron once los servicios que se proponía valorar y la personalización de producto obtuvo la segunda puntuación más alta, después del que se refería a poner tutoriales web al servicio de los usuarios y por encima de orientaciones mejores sobre tallaje y la puesta en marcha de planes renove. (más…)

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Los usuarios no esperan: límites a la personalización de producto

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Urgente!
Pudiera ser que nos hayamos convertido en una sociedad más infantil con el paso del tiempo. Si es habitual reconocer en una niña o un niño una cierta incapacidad para esperar y demorar la satisfacción de sus deseos, algo parecido pasa con los adultos en la actualidad. Nadie parece dispuesto a esperar en una cola. Sea lo que sea, lo quiero para ya. Un click y el producto o servicio debe llegar (casi) de inmediato. Me temo que la tendencia es imparable y va a más.

Por otra parte, es bien sabido que la disposición a pagar por un producto personalizado es mayor. Si quienes lo van a usar participan de alguna forma en su creación, entonces se activa un mecanismo básico de orgullo que se traduce en mayor tolerancia a precio por encima del estándar. Y no solo eso, porque además será más difícil reconocer errores en el diseño propio. La comunión con el producto es mayor y ese vínculo supone un plus para la marca, que accede a un estadio superior de compromiso con el cliente.

También hay que decir que personalizar debe ser contemplado como un continuo. Hay graduación, no es todo o nada. Desde un simple configurador web (con más o menos opciones) hasta la participación directa en diseño o en fabricación, hay un amplio espectro de posibilidades. Por otro lado, el usuario cada vez dispone de más infraestructura (no tiene por qué ser propia, sirve con el acceso) para personalizar. Marca y usuario, ambos se saben con capacidades para personalizar.

Ahora bien, desde el punto de quien fabrica, ¿qué supone la personalización? Cada vez que hay más opciones, cada vez que se desciende un peldaño y se mira al market-of-one, las exigencias de flexibilidad productiva son mayores. No es lo mismo la fabricación de un solo producto que la fabricación de miles y miles de productos cada cual dirigidos a una persona diferente.

Todo lo anterior es para argumentar que si la personalización supone un plazo de entrega muy largo, el riesgo de que el usuario se esfume es alto. Si me dices que tu bici personalizada me llegará en cuatro meses, adiós. Y no solo se trata de que el usuario actual no lo soporte, porque quienes vienen por detrás (millenials y generaciones siguientes) parece que van a exigir más y más inmediatez. Da igual cómo lo hagas, pero que sepas que lo quiero para ya.

La consecuencia de esto parece evidente: ¿cómo repartir personalización entre marca y usuario? Si este dispone cada vez de mayor infraestructura, ¿no sería lógico repartir tareas? Por aquí hurga von Hippel en su último libro. Algo de lo que ya hemos hablado más veces en este blog por cuanto constituye uno de los ejes principales de nuestra tesis doctoral: la manera en que marca y usuarios se ponen a desarrollar actividades win-win, en nuestro caso mirando a la innovación.

Si te interesa, te dejo aquí enlaces a algunos artículos en los que he tratado la cuestión de la cultura de la inmediatez, Internet y los hábitos de consumo:

Por otro lado y aunque hay mucho publicado, un artículo interesante sobre el diseño propio y su efecto en la personalización es este:

Franke, N., Schreier, M., & Kaiser, U. (2010). The «I designed it myself» effect in mass customization. Management Science, 56(1), 125-140. (pdf accesible aquí)
La imagen es de Jimmy Harris en Flickr.
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Una cosa es la personalización estética y otra la funcional

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Ya hablamos aquí de la personalización como una de las claves actuales del MTB. En tanto que la bicicleta es una suma de componentes a partir de la geometría de un cuadro, queda abierta la veda de que cada cual cace su presa. ¡A combinar! Orbea, por ejemplo, luce a día de hoy en su web el número posibles combinaciones a la hora de adquirir una Orca: 1.492.992. Sí, has leído bien: casi millón y medio de opciones jugando con todas las opciones que ofrece. Vale, es un ejemplo de carretera pero en MTB está pasando ya lo mismo.

Claro que no es lo mismo ponerle nombre a tu bici que elegir entre una serie de componentes para la bicicleta. En principio Orbea te da a elegir el modelo, luego diversas opciones de color y a continuación entras en el variopinto mundo de los componentes. Tendrás que elegir plato, piñón, rueda, tija de sillín, sillín y cinta de manillar. Después viene ponerle nombre. Eso sí, dos líneas con diez caracteres como máximo en cada una de ellas. Por última, queda la talla. (más…)

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Personalización: presente y futuro del MTB

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Parece que la carrera por la personalización es una de las constantes del sector del MTB. Se trata, en general, de montajes a la carta ofrecidos por el constructor, pero también ocurre en muchas ocasiones que es el propio usuario quien tunea su bici, que se convierte de alguna forma en una extensión de su personalidad. Dime cómo es tu bici y te diré quién eres.

Esta tendencia no es exclusiva de este sector, evidentemente. Los constructores de vehículos ya disponen desde hace tiempo de configuradores en sus páginas web. De esta forma es el cliente quien va pasando pantallas eligiendo colores, texturas, motorizaciones, extras y otras opciones. Al final: un precio, unas opciones de financiación y ya puedes lanzar tu pedido a fábrica. A partir de ese momento toca esperar. Otro momento delicado, claro está. (más…)

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Se acabó: adiós a la revista Solo Bici en papel

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solo bici

Supongo que el progreso trae estas cosas: las revistas en papel quedarán como objetos de museo. Tras la vitrina la ciudadanía podrá contemplar semejante reflejo de una época que desapareció. Sí, como acaba de desaparecer en papel Solo Bici, una de esas revistas que, quien más quien menos, ha comprado alguna vez si se decía aficionado a la bici de montaña. Se imponen nuevas lógicas de mercado y el papel pierde la batalla a manos de los medios digitales. Los cambios en los hábitos de consumo y la reducción de costes del átomo al byte conducen a una estación de destino obligatoria. (más…)

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El comercio minorista y las marcas de MTB

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comercio minorista bicicleta

Por fin, vamos con la última de las 10 ideas que propusimos para que el comercio minorista gane en competitividad. Tiene que ver con su relación con las marcas fabricantes de las bicicletas que se venden. A lo largo de toda esta serie de artículos en varias ocasiones hemos aludido a cómo la irrupción del comercio online ha cambiado las reglas del juego. Amazon, Aliexpress, los grandes portales de deporte –incluso algunos de ellos especializados en productos ciclistas– o las mismas marcas que solo distribuyen online, como Canyon como caso más destacado, parecen haber llegado para quedarse. Sin embargo, la experiencia de sentir y tocar una bici antes de comprarla sigue dando sentido al comercio físico. Ahora bien, ¿cómo trabajar con las marcas fabricantes de las bicis? (más…)

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La mejor MTB, aquella con la que más te identificas

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pedal

La bici de montaña, el producto como tal, hace tiempo que murió a manos del marketing. Las condiciones funcionales que proporcionan el diseño y los materiales utilizados en las bicis han dejado paso a experiencias donde el producto se ve desbordado por todo un universo de estímulos que buscan satisfacer las aspiraciones más íntimas de cada comprador. De ahí las ofertas de personalización. Sea cual sea el producto, se trata de que sientas que tu bici diga quién eres. La bici eres tú. La batalla la ganaron las marcas hace años. Todo es relativo: posmodernidad y tiempos líquidos. Te valdrá durante un tiempo limitado. Una vez que la tengas comenzará el desasosiego de buscar el siguiente producto porque desde el primer momento llevaba fecha de caducidad. (más…)

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La tienda física de bicis debe pensar en digital

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pensar en digital

Comenzamos a desarrollar las 10 ideas para el comercio minorista de bicicletas. La primera en la que nos fijamos es esa que decía que, aunque tu tienda sea física, debes pensar en digital. ¿Qué queremos decir con esto? Muy sencillo: los hábitos de compra se mueven hacia lo digital. Las cifras de venta online crecen y las nuevas generaciones entienden que es su medio natural como consumidores. ¿Nos ponemos una venda en los ojos y lo negamos? No es una opción, ¿no te parece? (más…)

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