Archivo de la categoría: Knowledge Management

Sumar conocimiento externo e interno para innovar

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Creative Teamwork
Es bien sabido que los trabajos de von Hippel y sus colegas han reconocido la tremenda cantidad y calidad de innovación que generan los usuarios y, en general, los agentes externos a las organizaciones. Free Innovation, su último libro, es el más claro ejemplo aportando datos de diversas investigaciones en varios países. Al césar lo que es del césar. Pero…

Pero la lógica nos dice que hay que sumar y complementar conocimiento externo e interno. No serviría con una simple apropiación. Y el mismo von Hippel nos advierte de que las lógicas de producción de este conocimiento son muy diferentes dentro y fuera de la organización. Pues bien, ¿qué factores organizacionales podrían ayudar a unos mejores resultados derivados de combinar adecuadamente ambas materias primas? Acabo de leer un artículo que responde a esta pregunta poniendo el foco de atención en la innovación radical: Users and radical innovation performance: the moderating role of the organisational context. Lo firman  Lara Agostini, Anna Nosella and Roberto Filippini, del Departmento de Management e Ingeniería de la Universidad de Padova en Italia.  Dejo la referencia al final de este artículo.

El artículo presenta una investigación cuantitativa en la que analizan la manera en que cuatro variables organizacionales contribuyen a un mejor rendimiento en innovación radical mediante la combinación entre usuarios y personal de la propia organización .

Based on these considerations, this article aims to bridge the above mentioned gap by focusing on the user innovation stream of research (Von Hippel 1988, 2005) and investigating whether the internal organisational context may moderate the relationship between connecting with users (Ledwith et al. 2012) and RI performance.

Las cuatro variables que han tomado en consideración han sido:

  1. Performance Management
  2. Autonomy
  3. Internal Networking
  4. Organisation and Culture to Support Innovation

Como resultado de la investigación asignan mayor relevancia a las dos últimas variables. Es decir, conviene impulsar redes que permitan a quienes trabajan en una organización ampliar la perspectiva de su trabajo. No siempre se sabe de dónde puede llegar el estímulo adecuado. Importa la actitud ante la cooperación con otras personas, primero dentro pero luego extendiéndolo hacia el exterior. Por otra parte, desarrollar una cultura que favorezca la innovación parece un cimiento sólido pero que necesita tiempo y perseverancia. En resumen, la propuesta que nos llega en este artículo tiene que ver con un trabajo interno para favorecer la conectividad con las personas usuarias. Algo así como hacer músculo para que después la relación con lead users surja de forma más natural y dé lugar a mejores resultados.

Agostini, L., Nosella, A., & Filippini, R. (2016). Users and radical innovation performance: the moderating role of the organisational context. Technology Analysis & Strategic Management, 28(7), 798-810. PDF disponible.

La imagen es de Creative Sustainability en Flickr.

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Compartir lo que se sabe, el principio de todo

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No hay duda de que el hilo de discusión de la Orbea Oiz en ForoMTB constituye un poderoso ejemplo de cómo las personas  disfrutan compartiendo lo que saben. Unidas alrededor de una pasión compartida, no hay mayor placer que poner en común descubrimientos, dudas o propuestas. Esta dinámica se enfrenta, sin embargo, a una de las pautas por las que se mueven las empresas: la protección del conocimiento para no descubrir los potenciales secretos que encierran sus productos y servicios. Seguir leyendo Compartir lo que se sabe, el principio de todo

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Sobre el documento de la tesis doctoral

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Hace unos días compartí mis avances en el doctorado tanto con mi director como con mi codirector de tesis. Entre otras cosas, les informaba sobre la idea de trabajar visualmente el documento que tendré que depositar allá por marzo de 2018. Soy consciente de que la forma en que redactamos puede resultar en general un tanto plomiza y he buscado asesoramiento profesional para ver en qué forma podamos dotar de mejores recursos visuales al documento. Ya sabéis, Make It Visual. Seguir leyendo Sobre el documento de la tesis doctoral

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Visualización del workshop

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Ya comentaba el martes pasado la importancia del workshop que esperamos llevar a cabo en septiembre. Pues bien, este lunes de la semana que viene tendré una reunión con MAKE IT VISUAL. Me hace especial ilusión por dos razones. En primer lugar porque estoy convencido de que tengo que trabajar bien el workshop que queremos hacer en septiembre juntando a usuarios y a profesionales de Orbea y me parece que visualizarlo profesionalmente me ayudará a ello. Visualizarlo… y ¿eso cómo lo hago? Pues bien el segundo motivo por el que hace ilusión es por contar con asesoramiento de un proyecto surgido de LEINN: MAKE IT VISUAL. A ver de qué forma podamos colaborar. Seguir leyendo Visualización del workshop

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Así ven los usuarios a la Orbea Oiz

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Una de las preguntas que hicimos en el cuestionario online que aplicamos en el hilo de discusión de la Orbea Oiz en ForoMTB tenía que ver con que definieran la bici asociándola a un concepto. La imagen adjunta refleja las contestaciones. Hemos utilizado de nuevo Tagul, una herramienta gratuita que permite elaborar nubes de palabras en función de la frecuencia de aparición, y de la que ya hablamos en su día.  Por cierto, que desde el pasado día 3 de abril Tagul ha pasado a ser WordArt. Seguir leyendo Así ven los usuarios a la Orbea Oiz

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El procesamiento del lenguaje natural para comprender a la persona usuaria

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No cabe duda de que en gran parte las personas lo somos en tanto que utilizamos un lenguaje. Las palabras que decimos o que escribimos se convierten en una huella que dice mucho de cada cual. Por supuesto que no solo somos palabra pero es cierto que cuando se puede acceder a grandes volúmenes de lo que una persona dice o escribe, podemos “fotografiar” casi en modo automático a ese ser humano en cuestión. Ya escribimos de ello hace poco. Seguir leyendo El procesamiento del lenguaje natural para comprender a la persona usuaria

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Un usuario = Un conjunto de palabras

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Words.

Las dinámicas de relación social entre personas usuarias han sido, en cierta forma, transparentadas a través de Internet. Antes, en aquel otro mundo donde no existía la red de redes, la labor de análisis y observación de estas personas debía dotarse de sesudos soportes metodológicos. Para saber de qué y cómo hablaban había que armarse de paciencia y ponerse manos a la obra con una tenacidad importante. Hoy, sin embargo, en el caso que investigamos, cabe la tentación de simplificar sobremanera este análisis. ¿Cómo? Seguir leyendo Un usuario = Un conjunto de palabras

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Usuarios deseando compartir lo que saben

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Cualquiera que se ponga a investigar alrededor de la innovación de usuario termina por llegar a los trabajos de Eric von Hippel y sus colegas. Si además investigas alrededor de la bicicleta de montaña (MTB) no tengas duda de que llegarás a este artículo (pdf disponible):

Lüthje, C., Herstatt, C., & Von Hippel, E. (2005). User-innovators and «local» information: The case of mountain biking. Research policy, 34(6), 951-965.

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Construcción social de tecnología: la bicicleta de montaña

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Mecanos
Por simplificar, uno puede entender un artefacto bien desde el punto de vista “ingenieril” o bien desde un punto de vista “social“. En el primer caso priman las decisiones técnicas: ciertas características se imponen porque ofrecen más garantías a la hora de resolver retos de prestaciones o diseño. En el segundo caso se entiende que cualquier producto creado por el ser humano llega a ser lo que es no tanto por las “mejores soluciones tecnológicas” sino por complejos procesos de influencia mutua entre las personas.

En realidad la pregunta de fondo es: ¿por qué un artefacto es como es hoy en día? Claro, en nuestro caso, pensemos en una bicicleta de montaña. ¿Por qué es cómo es? ¿Es la consecuencia de eficaces campañas de marketing?, ¿de descubrimientos tecnológicos que se imponen a soluciones ya existentes pero menos eficientes?, ¿de gustos y experiencias de uso de la gente que monta en bici y que, a fin de cuentas, son quienes las compran o no? ¿Por qué una bici de montaña es como es?

El enfoque social de la tecnología se explica desde la corriente del constructivismo.

En psicología el constructivismo se define como una corriente de amplio espectro con muchos matices aunque compartiendo unas ideas de base: una epistemología relativista, una idea de la persona como agente activo y una interpretación de que el conocimiento se construye como un proceso social y ubicado en un contexto cultural e histórico.

Esto escribíamos en la memoria del proyecto de investigación que defendimos en junio del año pasado y que es la base de la tesis doctoral actualmente en curso. El foco, siguiendo este enfoque constructivista, lo situamos en lo que cada persona “trae consigo” y que sirve como materia prima para ir construyendo el conocimiento alrededor la bici. En el foro de la Orbea Oiz que nos sirve como caso de investigación, se habla por ejemplo de “sillín oficial”, un curioso constructo que se impone como suma de experiencias con un determinado modelo de sillín. El calificativo de “oficial” no deja de ser sino una validación colectiva (social) de un componente de la bici, el sillín, que sustituye, por cierto, al que se ofrece por defecto por parte de la marca.

Sí, la tecnología (el producto) se va construyendo sobre la base de interacciones entre personas, donde cada cual aporta lo que es y quiere ser. De hecho la “mejor” tecnología no necesariamente se impone. De ahí el inmenso campo que se abre para entender cómo algunas se generalizan y tienen “éxito” y otras, en cambio, se quedan en el camino.

La foto es de José M. Macías en Flickr.

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No foto, no Oiz: conocimiento hecho imagen

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2015 Orbea Oiz M20 Mountain Bike 29er
Es fácil recurrir al tópico: una imagen vale más que mil palabras. Sí, el dicho está ahí y cuando río suena, agua lleva. Bueno, dejémenos de refranes y vayamos al grano 🙂

No foto, no Oiz” es una expresión acuñada dentro del foro de la Oiz en ForoMTB. Tan simple como eso: se necesita testimonio gráfico para entender de qué se está hablando. En principio, lógicamente tiene que ver con la bici, sobre todo recién comprada o cuando ha sido objeto de alguna mejora significativa en componentes. Pero también importan -y mucho- las fotografías de detalles.

Lógicamente el conocimiento se mueve de forma mucho más ágil a través de imágenes y vídeos. Esta es una de las razones por las cuales hoy en día Internet es una base perfecta para comunidades de usuarios online. Sirve para transmitir exactamente lo que se quiere decir, al margen de que cada cual tenga mejores o peores cualidades para la escritura. La imagen y el vídeo vienen al rescate.

Saber de algo (un objeto y sus periféricos en este caso) tiene que ver con poder observarlo. La imagen elimina el sesgo de la escritura y de la argumentación. La imagen aproxima a la realidad y juega un papel importante de cara a la credibilidad de quien dialoga. Claro que también hay habilidades implicadas: hay quien se maneja mejor con la cámara de fotos o haciendo vídeos y quienes somos, lamentablemente, más torpes. Pero en cierto modo, la imagen democratiza el conocimiento. Porque quien más quien menos es capaz de hacer una foto digna.

El recurso a solicitar fotografía -no foto, no Oiz- es una especie de salvoconducto para quien participa en el foro. No es lo mismo con o sin foto, no es lo mismo, explicarse que mostrar evidencias. Se podría decir que son las imágenes las que hablan en boca de cada miembro y ponen de relieve lo que es.

Sí, la ya sabíamos por los datos de Facebook y otras redes sociales: un post con texto sin imagen minimiza la posibilidad de que se consuma. El foro, en otro plano, no deja de reafirmar esta tendencia: el conocimiento se hace imagen. Y a partir de aquí nos ponemos a hablar 🙂

La imagen es de Glory Cycles en Flickr.

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