Archivo de la categoría: Research Design & Process

¿Cuánto preguntar en un cuestionario?

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What?
Insisto: es tan fácil construir un cuestionario online que es difícil resistirse a la tentación de preguntar todo lo preguntable. Tengo ya una primera versión que estoy testando con algunos compañeros más expertos que yo en la materia. Mi intención es componer un cuestionario profundo donde las preguntas sirvan para que cada cual reflexione sobre las diferencias que existen entre quienes somos usuarios de la Orbea Oiz y, por tanto, practicantes de MTB. Seguir leyendo ¿Cuánto preguntar en un cuestionario?

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Vamos con una de cuestionarios

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Exam
Lo tengo ya casi decidido. Voy a utilizar también un cuestionario para recoger información de los usuarios del foro. Aunque tengo claro que el enfoque de la investigación es fundamentalmente cualitativo, creo que un cuestionario añade un valor complementario. En gran parte me debe de servir para contrastar algunos puntos de vista que proceden de las conversaciones con las veinte personas que me han prestado su tiempo. Seguir leyendo Vamos con una de cuestionarios

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No sé cuándo volveré, estoy con la tesis doctoral

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No sé si debería estar preocupado o no. El caso es que sacar adelante el doctorado me está aislando del “frente de batalla”. Es cierto que te sumerge en otro universo que parece moverse en un plano paralelo a la realidad empresarial. Los ritmos son diferentes y los niveles de análisis también. El “rigor” metodológico pasa a primer lugar y el proceso de trabajo se ralentiza debido en buena parte al volumen de información que hay que manejar. Ya digo, no sé hasta qué punto me preocupa, pero es evidente que cierto desasosiego genera. Seguir leyendo No sé cuándo volveré, estoy con la tesis doctoral

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Un usuario = Un conjunto de palabras

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Words.

Las dinámicas de relación social entre personas usuarias han sido, en cierta forma, transparentadas a través de Internet. Antes, en aquel otro mundo donde no existía la red de redes, la labor de análisis y observación de estas personas debía dotarse de sesudos soportes metodológicos. Para saber de qué y cómo hablaban había que armarse de paciencia y ponerse manos a la obra con una tenacidad importante. Hoy, sin embargo, en el caso que investigamos, cabe la tentación de simplificar sobremanera este análisis. ¿Cómo? Seguir leyendo Un usuario = Un conjunto de palabras

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Finalizada la ronda de entrevistas en Orbea

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Microphone

Tras las entrevistas con diez usuarios líderes del foro de la Orbea Oiz ha tocado el turno de ir entrevistando a diez profesionales de diversas áreas de Orbea: postventa y atención al cliente, responsable de unidad de negocio de movilidad, responsable de relación con medios, community manager, dirección general, dirección de innovación, dirección de marketing, responsable comercial en USA, project manager de innovación y product manager de MTB. Pues bien, ayer lunes terminamos esta ronda. Seguir leyendo Finalizada la ronda de entrevistas en Orbea

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Zotero, Mendeley, RefWorks: obligatorio el uso de un gestor bibliográfico

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Swirl of books
Vamos con una entrada “técnica”, pero no referida al mundo del MTB sino al de quien investiga y tiene que manejar fuentes académicas con agilidad. Escribo esta entrada porque todavía hoy descubro que hay quienes no utilizan un gestor bibliográfico. Y no, no me veo capaz de “controlar” las fuentes y organizar lo que uno va encontrando sin convertirme en usuario avanzado de alguno de los programas que cito en el título de este post. Seguir leyendo Zotero, Mendeley, RefWorks: obligatorio el uso de un gestor bibliográfico

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Entrevistados los usuarios, comenzamos con profesionales de Orbea

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MicrophoneFinalmente han sido diez las entrevistas mantenidas con usuarios destacados del foro de la Orbea Oiz en ForoMTB. Sí, esos a los que podríamos llamar usuarios líderes. Conversaciones muy agradables donde hemos ido desgranando los temas previstos. Ahora el saco de las ideas está lleno. Pero queda todavía la otra media naranja: las entrevistas con profesionales de Orbea.

Después de una reunión para consensuar a quiénes debíamos entrevistar, hemos acordado hacerlo con personas de estas áreas:

  • Dirección general
  • Marketing/Comercial
  • Relación con medios
  • Community manager
  • Investigación, desarrollo e innovación
  • Desarrollo de producto
  • Atención al cliente
  • Movilidad

A día de hoy nueve de las diez entrevistas que vamos a mantener ya están cerradas en calendario. Las realizaremos a lo largo de este mes de febrero y principios de marzo. Todavía estamos puliendo el guión para la entrevista pero es seguro que tendrá tres grandes bloques:

  1. La persona como profesional y su rol dentro de la organización (con el fin de entender mejor las aportaciones que vamos a escuchar).
  2. El sector de la bicicleta y el MTB en particular, con el foco puesto en el segmento al que se dirige la Orbea Oiz.
  3. Los usuarios, tratando de comprenderlos desde una perspectiva global pero también particular, en función de la responsabilidad que cada cual asume en Orbea.

Por supuesto que, de acuerdo con esto último (el puesto de trabajo de cada cual) la entrevista profundizará más en unos temas que en otros. Queremos conseguir una visión coral del usuario desde una diversidad de áreas. Es entonces cuando estaremos en disposición de llevar a cabo una segunda ronda de entrevistas con los usuarios. Pero ese será el siguiente paso. Paciencia, que es la madre de todas las ciencias 🙂

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Dos talleres trabajando en torno al caso de la #OrbeaOiz

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Además de la actividad investigadora, hemos abierto una nueva vía de análisis en torno al caso de la Orbea Oiz. Se trata de la redacción de  un caso docente para trabajarlo en aula. La primera toma de contacto con él ha tenido lugar a través de dos talleres que hemos realizado de la mano de EOI en sus centros Coworking de Benissa y Elche, en Alicante.

Trabajando sobre el caso de la #OrbeaOiz en #EOI #openinnovation #Cocreation

Una foto publicada por Julen Iturbe-Ormaetxe (@juleniturbe) el

Quienes han participado en estos dos talleres son personas emprendedoras que se hayan en fase de lanzamiento de sus proyectos empresariales con el apoyo de EOI. Los talleres se han convocado bajo el título de Innovación abierta y cocreación con usuarios y pretendían ayudar a reflexionar sobre la forma en que incorporar voces externas en los procesos de innovación y cocreación.

Debo decir que todavía tenemos que mejorar la redacción del caso a partir del feedback que vayamos recibiendo. En este sentido estoy muy agradecido a Cristina Lozano-Gómez, compañera en el reciente seminario sobre método del caso, quien se ha tomado la molestia de hacer algunas matizaciones de mucho valor a la redacción inicial. Los talleres docentes, desde luego, son útiles para debatir en torno a la relación entre la marca y los usuarios y cuáles pueden ser las alternativas para desarrollar líneas de trabajo conjuntas. Algunas ideas interesantes que salieron:

  • La elaboración de tutoriales de carácter técnico y la realización de webinars para incidir en aspectos tecnológicos de valor para los usuarios, incluyendo la opción de que sean los propios usuarios quienes los creen.
  • El desarrollo de experiencias de usuario que incluyan contacto directo con la fábrica y con un conjunto de servicios a su alrededor más allá del propio producto.
  • La organización de eventos donde llevar a cabo actividades que impliquen trabajo conjunto entre ambas partes.
  • El trabajo específico con usuarios en función de sus intereses y temas de conversación distinguiendo perfiles para personalizar la relación.

En fin, la experiencia de poner en común el caso con personas que están emprendiendo y tienen que buscar la forma en que fortalecer el vínculo con sus clientes y usuarios y, en general, con quienes han considerado key partners (siguiendo el modelo de análisis de negocio del Canvas de Osterwalder), ha sido muy interesante. Vamos a ver si podemos seguir trabajando el caso en más talleres. Y de paso, sacamos nuevas ideas 🙂

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Subjetividad y distancia en la observación participante

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distanciaBarbara Kawulich escribió en 2005 un estupendo artículo sobre la observación participante: Participant observation as a data collection method. Existe traducción al español de David López: La observación participante como método de recolección de datos. Se trata de un completo repaso de la literatura académica en torno a la observación participante para comprender bien el concepto y encontrar la forma adecuada de utilizarlo para el trabajo de campo en una investigación. Seguir leyendo Subjetividad y distancia en la observación participante

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10 ideas que me llevo en torno al método del caso

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Mucho de sí me han dado los tres días que ha durado el VI Seminario Internacional sobre el método del caso: estudio de casos de investigación, casos de docencia, enseñanza con casos. Organizado por la Fundación Xavier de Salas dentro del Programa Economía, Empresa y Futuro, ha tenido lugar del 18 al 20 de enero en Trujillo en el antiguo Monasterio de San Francisco el Real de la Coria que hoy alberga el Museo de la Coria. Allí he intentado aprender cómo dotar de mayor rigor científico a nuestro proyecto de investigación.

El seminario ha girado en torno a dos ejes ya que el método de caso se presentaba primero desde la perspectiva docente y después desde la investigadora. De la primera parte se encargaba Eduardo Rosker y de la segunda Oskar Villarreal. La coordinación corría a cargo de Ricardo Hernández, responsable del programa Global Entrepreneurshiup Monitor en España. Como tantas otras veces, muy importante ha sido el grupo de personas que se había inscrito, de quienes uno acaba aprendiendo tanto o más que de los teóricos profesores. Gracias, jóvenes 🙂 Seguir leyendo 10 ideas que me llevo en torno al método del caso

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