Archivo de la categoría: Research Design & Process

Entrevistados los usuarios, comenzamos con profesionales de Orbea

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MicrophoneFinalmente han sido diez las entrevistas mantenidas con usuarios destacados del foro de la Orbea Oiz en ForoMTB. Sí, esos a los que podríamos llamar usuarios líderes. Conversaciones muy agradables donde hemos ido desgranando los temas previstos. Ahora el saco de las ideas está lleno. Pero queda todavía la otra media naranja: las entrevistas con profesionales de Orbea.

Después de una reunión para consensuar a quiénes debíamos entrevistar, hemos acordado hacerlo con personas de estas áreas:

  • Dirección general
  • Marketing/Comercial
  • Relación con medios
  • Community manager
  • Investigación, desarrollo e innovación
  • Desarrollo de producto
  • Atención al cliente
  • Movilidad

A día de hoy nueve de las diez entrevistas que vamos a mantener ya están cerradas en calendario. Las realizaremos a lo largo de este mes de febrero y principios de marzo. Todavía estamos puliendo el guión para la entrevista pero es seguro que tendrá tres grandes bloques:

  1. La persona como profesional y su rol dentro de la organización (con el fin de entender mejor las aportaciones que vamos a escuchar).
  2. El sector de la bicicleta y el MTB en particular, con el foco puesto en el segmento al que se dirige la Orbea Oiz.
  3. Los usuarios, tratando de comprenderlos desde una perspectiva global pero también particular, en función de la responsabilidad que cada cual asume en Orbea.

Por supuesto que, de acuerdo con esto último (el puesto de trabajo de cada cual) la entrevista profundizará más en unos temas que en otros. Queremos conseguir una visión coral del usuario desde una diversidad de áreas. Es entonces cuando estaremos en disposición de llevar a cabo una segunda ronda de entrevistas con los usuarios. Pero ese será el siguiente paso. Paciencia, que es la madre de todas las ciencias 🙂

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Dos talleres trabajando en torno al caso de la #OrbeaOiz

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Además de la actividad investigadora, hemos abierto una nueva vía de análisis en torno al caso de la Orbea Oiz. Se trata de la redacción de  un caso docente para trabajarlo en aula. La primera toma de contacto con él ha tenido lugar a través de dos talleres que hemos realizado de la mano de EOI en sus centros Coworking de Benissa y Elche, en Alicante.

Trabajando sobre el caso de la #OrbeaOiz en #EOI #openinnovation #Cocreation

Una foto publicada por Julen Iturbe-Ormaetxe (@juleniturbe) el

Quienes han participado en estos dos talleres son personas emprendedoras que se hayan en fase de lanzamiento de sus proyectos empresariales con el apoyo de EOI. Los talleres se han convocado bajo el título de Innovación abierta y cocreación con usuarios y pretendían ayudar a reflexionar sobre la forma en que incorporar voces externas en los procesos de innovación y cocreación.

Debo decir que todavía tenemos que mejorar la redacción del caso a partir del feedback que vayamos recibiendo. En este sentido estoy muy agradecido a Cristina Lozano-Gómez, compañera en el reciente seminario sobre método del caso, quien se ha tomado la molestia de hacer algunas matizaciones de mucho valor a la redacción inicial. Los talleres docentes, desde luego, son útiles para debatir en torno a la relación entre la marca y los usuarios y cuáles pueden ser las alternativas para desarrollar líneas de trabajo conjuntas. Algunas ideas interesantes que salieron:

  • La elaboración de tutoriales de carácter técnico y la realización de webinars para incidir en aspectos tecnológicos de valor para los usuarios, incluyendo la opción de que sean los propios usuarios quienes los creen.
  • El desarrollo de experiencias de usuario que incluyan contacto directo con la fábrica y con un conjunto de servicios a su alrededor más allá del propio producto.
  • La organización de eventos donde llevar a cabo actividades que impliquen trabajo conjunto entre ambas partes.
  • El trabajo específico con usuarios en función de sus intereses y temas de conversación distinguiendo perfiles para personalizar la relación.

En fin, la experiencia de poner en común el caso con personas que están emprendiendo y tienen que buscar la forma en que fortalecer el vínculo con sus clientes y usuarios y, en general, con quienes han considerado key partners (siguiendo el modelo de análisis de negocio del Canvas de Osterwalder), ha sido muy interesante. Vamos a ver si podemos seguir trabajando el caso en más talleres. Y de paso, sacamos nuevas ideas 🙂

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Subjetividad y distancia en la observación participante

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distanciaBarbara Kawulich escribió en 2005 un estupendo artículo sobre la observación participante: Participant observation as a data collection method. Existe traducción al español de David López: La observación participante como método de recolección de datos. Se trata de un completo repaso de la literatura académica en torno a la observación participante para comprender bien el concepto y encontrar la forma adecuada de utilizarlo para el trabajo de campo en una investigación. Seguir leyendo Subjetividad y distancia en la observación participante

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10 ideas que me llevo en torno al método del caso

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Mucho de sí me han dado los tres días que ha durado el VI Seminario Internacional sobre el método del caso: estudio de casos de investigación, casos de docencia, enseñanza con casos. Organizado por la Fundación Xavier de Salas dentro del Programa Economía, Empresa y Futuro, ha tenido lugar del 18 al 20 de enero en Trujillo en el antiguo Monasterio de San Francisco el Real de la Coria que hoy alberga el Museo de la Coria. Allí he intentado aprender cómo dotar de mayor rigor científico a nuestro proyecto de investigación.

El seminario ha girado en torno a dos ejes ya que el método de caso se presentaba primero desde la perspectiva docente y después desde la investigadora. De la primera parte se encargaba Eduardo Rosker y de la segunda Oskar Villarreal. La coordinación corría a cargo de Ricardo Hernández, responsable del programa Global Entrepreneurshiup Monitor en España. Como tantas otras veces, muy importante ha sido el grupo de personas que se había inscrito, de quienes uno acaba aprendiendo tanto o más que de los teóricos profesores. Gracias, jóvenes 🙂 Seguir leyendo 10 ideas que me llevo en torno al método del caso

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La importancia del rapport en las entrevistas

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rapportDebo decir antes de nada que en mi vida profesional he tenido que realizar multitud de entrevistas. Estudié psicología y durante la carrera (sí, de eso hace mucho tiempo, claro) dedicamos muchas horas a aprender sobre dinámica de grupos, técnicas de entrevista, comunicación interpersonal, escucha activa y cosas así. Supongo que me proporcionó una base que me es útil hoy para esta fase de la investigación. Seguir leyendo La importancia del rapport en las entrevistas

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De qué estamos hablando en esta primera ronda de entrevistas

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talkingLa verdad es que el trabajo de campo reconforta. Lo digo en tanto que una cosa es leer y documentarse, que siempre está bien y es obligación para la base científica de la tesis doctoral, y otra comenzar a bajar a la arena para dialogar con los usuarios que en nuestro caso conforman la base de la investigación. No es que minusvalore a quienes son profesionales de Orbea, que también serán entrevistados, pero la pasión que en general desprende esta gente que participa en el foro es impresionante.  Nada que no previéramos, pero cuando lo tienes enfrente es otra cosa. Seguir leyendo De qué estamos hablando en esta primera ronda de entrevistas

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Bloguear como complemento a la publicación académica

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Gracias a la doctora en Ciencias Políticas y de la Administración por la UPV/EHU Mentxu Ramilo -con cariño y admiración el calificativo por delante de su nombre- he accedido al artículo que referencio en este post: How to write a blogpost from your journal article in eleven easy steps. Trata sobre la utilidad de postear en un blog, más allá de la  necesaria publicación científica que lógicamente cualquiera debe generar como mérito en su carrera académica. Su autor, Patrick Dunleavy lo justifica así: “just a more readable and hopefully more popular version of that article, with key messages summarized in about 1,000 words”. Indicar, por cierto que estamos ante el autor de Authoring a PhD: How to plan, draft, write and finish a doctoral dissertation or thesis, un libro cuyo título en sí dice mucho de quien lo ha escrito. Seguir leyendo Bloguear como complemento a la publicación académica

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Bajamos piñones en el blog

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gears shimanoYa sabéis lo que supone bajar piñones cuando vas en bici: apretar más para ganar velocidad. Junio de 2018 es la fecha que tengo comprometida para defender la tesis doctoral y en este año y medio que queda tenemos que terminar el trabajo de campo, consolidar el marco conceptual y redactar el documento. Como quiera que los miembros del tribunal necesitan su tiempo para leerlo, la referencia es marzo de 2018. En esta fecha tendré que entregar el documento. Seguir leyendo Bajamos piñones en el blog

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33.000 mensajes para entender al usuario en su relación con la marca

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Finalmente, he decidido ampliar la base de mensajes que estoy analizando de cara a la tesis doctoral. Si al principio, durante el proyecto piloto de investigación, consideraba analizar alrededor de 16.000, los que correspondían desde que el foro se puso en marcha a finales de julio de 2014 hasta el 31 de diciembre de 2015, hoy es el día en que esa materia prima se ha ampliado hasta los 33.000 mensajes. Seguir leyendo 33.000 mensajes para entender al usuario en su relación con la marca

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Usuarios, cuestión de género en el foro

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catharine-prendelEn mi actividad profesional (y mi blog “de toda la vida” lo refleja) procuro mostrar sensibilidad por las cuestiones de género. Esto se traduce en que de vez en cuando escribo sobre este asunto al que tengo dedicada una categoría en el blog y donde hasta la fecha he publicado 75 artículos. Por otra parte, en mis proyectos de consultoría trato de introducir esta variable, a veces demasiado olvidada en la guerra de las empresas por una competitividad cortoplacista. Seguir leyendo Usuarios, cuestión de género en el foro

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