Un doctorado sobre innovación de usuario en MTB
Cualquiera que se ponga a investigar alrededor de la innovación de usuario termina por llegar a los trabajos de Eric von Hippel y sus colegas. Si además investigas alrededor de la bicicleta de montaña (MTB) no tengas duda de que llegarás a este artículo (pdf disponible):
Lüthje, C., Herstatt, C., & Von Hippel, E. (2005). User-innovators and «local» information: The case of mountain biking. Research policy, 34(6), 951-965.
Según los datos que aportan Eric von Hippel y sus colegas en Free Innovation, el último libro publicado por este autor, la cantidad de tiempo que los usuarios en su vida doméstica dedican a innovar, así como el gasto económico en que incurren es espectacular. No cabe otro calificativo. Lo avalan a través de seis encuestas a nivel nacional en el Reino Unido, Estados Unidos, Japón, Finlandia, Canadá y Corea del Sur realizadas entre 2012 y 2015.
Las cosas de las modas. O no. El caso es que hoy en día hay anglicismos que inundan el prime time -valga la redundancia anglicista, ya puestos- y que sirven para explicar lo que antes se denominó de otra manera. ¿De lead user a influencer? Sí, de anglicismo en anglicismo y tiro porque me toca. Usuarios líderes frente a influenciadores. ¿De qué hablamos? De personas a las que se vincula, en un caso con la (r)evolución en torno a un producto/servicio y en el otro con el incremento en las ventas. ¿O no solo? (más…)
Muy interesante el post que ha escrito Amalio Rey a cuenta del que va a ser nuevo libro de Eric von Hippel y que se titulará Free Innovation. La idea central es sencilla: los usuarios manejan una lógica diferente a la de la empresa cuando se ponen a innovar. Una característica fundamental: lo hacen gratis. Otra: les encanta compartir lo que hacen. En resumen: nada que ver con la lógica empresarial.
Esto es importante por cuanto una empresa debe medir bien la forma en que se aproxima a comunidades de usuarios ya existentes. No tiene nada que ver una comunidad creada por la marca de otra que preexista a la misma. Eso sí, existe un hilo conductor común: sienten pasión por un producto, una servicio o lo que sea. Da igual que quien lo impulse sea la marca o los usuarios. Hay un nexo común. (más…)
Cada cual debe tomar la decisión. Hay muchas formas de pasar por este mundo. No hay duda de que vivimos rodeados de publicidad propaganda. Sí, esa es la paradoja: cada cual decide, pero esa decisión pudiera ser solo la consecuencia inevitable de lo que nos (mal)venden. Nos gusta tanto andar a lomos de nuestras bicis que morimos literalmente sobre ellas o a su lado. La Titan Desert se cobra una vida. Y no, no soy nadie para hablar de esa persona en concreto. La reflexión es mucho más genérica. (más…)
Ya se sabe que el sector del MTB no será lo mismo a partir de la incorporación de la asistencia al pedaleo mediante motores eléctricos. Parece que hay acuerdo unánime en que el equilibrio de fuerzas saltará por los aires. No es solo que ese nuevo componente, el motor y la forma en que asiste al pedaleo, traiga nuevos agentes al sector, sino que estos agentes son gigantes multinacionales que, en función de cómo quieran implicarse, pueden reventar la banca. (más…)
Ya he cerrado la página de agradecimientos. Sí, se me ha ido la mano. Me han salido dos páginas completas. Pero prefiero pecar por exceso que no por defecto. Creo que le debo a muchas personas llegar a redactar esta tesis tras la investigación que hemos realizado. Y sé que seré injusto y me dejaré en el tintero a gente que se merecería ser citada. Mis disculpas de antemano. (más…)
En el cuestionario online que hemos pasado a la comunidad de usuarios de la Orbea Oiz se preguntaba por una serie de servicios más allá del producto. El objetivo era conocer cómo se valoraban por parte de la comunidad. Uno de esos servicios es el que tiene que ver con la personalización de producto. En total fueron once los servicios que se proponía valorar y la personalización de producto obtuvo la segunda puntuación más alta, después del que se refería a poner tutoriales web al servicio de los usuarios y por encima de orientaciones mejores sobre tallaje y la puesta en marcha de planes renove. (más…)
Me ha llegado a mi Feedly vía alerta de Google Scholar este artículo recientemente publicado: Trischler, J., Pervan, S., & Scott, D. R. (2017). Exploring the ‘black box’of customer co-creation processes. Journal of Services Marketing, 31(3). El caso es que viene, en cierta forma, a confirmar una de las conclusiones que más claras me van quedando con la investigación en curso alrededor de la comunidad de usuarios de la Orbea Oiz que se concita en el hilo de discusión de foroMTB que monitorizamos. ¿A qué me refiero? A que cada usuario y cada comunidad necesita «interpretación» para decidir la mejor forma en que la marca puede interactuar. (más…)
Uno de los autores referentes en materia de innovación de usuario es el japonés Susumu Ogawa, quien ha colaborado con Von Hippel (fue estudiante suyo) en diversas investigaciones. Una de las más relevantes es la que realizó para comparar a personas usuarias que innovan «solas» (por su cuenta) con las que se apoyan en una comunidad. En septiembre de 2010 usó una muestra de más de 20.000 personas en Japón para extraer conclusiones a la hora de diferenciar comportamientos entre estos dos tipos de usuarios. Y a cuenta de ello publicó junto a Kritinee Pongtanalert este artículo:
Susumu Ogawa & Kritinee Pongtanalert (2013). Exploring Characteristics and Motives of Consumer Innovators: Community Innovators vs. Independent Innovators, ResearchTechnology Management, 56:3, 41-48 (más…)