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El futuro de la relación entre marca, usuario y distribuidor en el MTB

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Sabemos cómo fue el pasado: un fabricante (una marca) que para vender su producto, las bicicletas, lo  hacía a través de una serie de tiendas. El comercio, primero local y luego mediante una distribución a través de superficies más grandes, entregaba el producto. Las negociaciones tenían que ver con márgenes y con la forma en que fabricante y tienda acordaban quién se hacía cargo de los riesgos derivados de los stocks. Era un mercado conocido. Y en gran parte sigue operando así. Pero… Seguir leyendo El futuro de la relación entre marca, usuario y distribuidor en el MTB

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Marcas o usuarios, ¿quién va por delante?

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En innovación de usuario, como caso concreto de innovación abierta, muchas veces se hace alusión al hecho de que son los usuarios quienes lideran la innovación. ¿Por qué? Simplemente por el hecho de que no están sujetos a las restricciones del mercado. Por ejemplo: una marca debe considerar aspectos de seguridad que quizá un usuario pasa por alto, asumiendo que el riesgo es cosa suya. Claro, esto tiene su trampa por detrás.

Una bicicleta que, debido a la intervención del usuario, ha sido personalizada puede haber perdido ciertas características del producto en origen. Pensemos en esa obsesión que, por ejemplo, existe con rebajar el peso de la Orbea Oiz. Si un usuario cambia un manillar por otro más ligero y un día sufre un percance porque ese manillar se rompe, todos entenderíamos que ha sido “su culpa”. Sí, pero si no rompe, abre la posibilidad de una mejora, ¿no?

De todas formas, mi idea al escribir este post va por otro lado. Me ha surgido al leer el comentario que dejaba Nick en el post sobre quién manda en este sector. Y me explico. Por ejemplo, con las bicis eléctricas son quizá las marcas las que a través de análisis prospectivos descubren que emerge una tendencia: usar sistemas de asistencia al pedaleo (que no simples motores, como me apuntaba el propio Nick en su comentario).  Así que las marcas, vía sus ejércitos de marketing, intentarán hacer más grande ese hueco de mercado.

En realidad lo lógico es pensar que son usuarios en unas ocasiones y marcas en otras quienes van por delante. En tanto que una bici permite la extensión del yo es muy probable que se le dé vueltas al producto desde mil ángulos. El usuario quiere resolver su problema particular y la marca quiere que el producto evolucione para buscar nuevos nichos de mercado. En el caso de las bicis eléctricas tengo la sensación de que, depende de qué tipo de público objetivo hablemos, la marca va por delante. Por ejemplo, en el caso de heavy users de MTB quizá haya reticencias porque atenta contra ciertos pensamientos atávicos de qué es o no una bici. Sin embargo, para una persona no tan volcada con la adrenalina, la asistencia al pedaleo será algo así como: ¿pero cómo puede ser que no está ya implantado masivamente?

En el fondo vuelvo a una de las ideas que más estoy confirmando con la investigación: dime de qué usuaria/o hablas y te diré qué atributos de producto/marca son los que valora. Personas diferentes, percepciones diferentes. Nada nuevo bajo el sol, ¿verdad?

Nota.- La imagen es de Flowizm … en F.ickr.

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Las predicciones de los usuarios líderes y su vínculo emocional con la marca

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PredictionsEs curioso observar cómo los usuarios líderes son capaces de anticipar, en cierto modo, cómo evolucionará un producto. En realidad no solo se trata de ellos sino también de esa otra “multitud” de usuarios con los que interactúan. Es como si, escuchada la voz del pueblo, hubiera quienes predicen el futuro… porque es lo que el pueblo estaba diciendo 🙂

En el caso del sector MTB es este período de junio-julio cuando aparecen las versiones actualizadas de los modelos. La renovación anual puede ser un simple restyling o una actualización cualitativa del producto. La primera tiene que ver, lógicamente, con la mejora de ciertos matices (problemas de rango menor identificados) mientras que la segunda supone una apuesta de la marca por dar un salto que tenga repercusión en el mercado. En este caso se trata de hacer ver que ha nacido (casi casi) una nueva bici. Entre estos dos extremos también puede haber puntos intermedios. Seguir leyendo Las predicciones de los usuarios líderes y su vínculo emocional con la marca

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