Tienda física, tiendas online, fabricante, proveedores: el sector MTB es un lío

Julen Iturbe-Ormaetxe 31 marzo, 2017 2 Comentarios

Uno de los aprendizajes que obtienes a medida que la tesis doctoral avanza y cargas con más información la mochila, es que el sector de la bicicleta de montaña es un lío. Lo digo en plan coloquial porque me parece que no hay mejor expresión para describirlo. Escribo esto a cuenta de una discusión que ha surgido en el hilo de discusión de la Orbea Oiz en foroMTB. Tiene que ver con quienes sufren un problema con el producto y deben echar mano de garantía o tienen que enviar un componente para repararlo con el proveedor que corresponda. Es entonces cuando emerge el lío del que hablo. (más…)

Mountain Bike Sector

Las particularidades de cada comunidad de usuarios

Julen Iturbe-Ormaetxe 30 marzo, 2017 0 Comentarios

Me ha llegado a mi Feedly vía alerta de Google Scholar este artículo recientemente publicado: Trischler, J., Pervan, S., & Scott, D. R. (2017). Exploring the ‘black box’of customer co-creation processes. Journal of Services Marketing, 31(3). El caso es que viene, en cierta forma, a confirmar una de las conclusiones que más claras me van quedando con la investigación en curso alrededor de la comunidad de usuarios de la Orbea Oiz que se concita en el hilo de discusión de foroMTB que monitorizamos. ¿A qué me refiero? A que cada usuario y cada comunidad necesita «interpretación» para decidir la mejor forma en que la marca puede interactuar. (más…)

Online User Communities

cocreación, factores intra-comunidad

La marca: un medio para un fin

Julen Iturbe-Ormaetxe 28 marzo, 2017 4 Comentarios

Seguro que Juanjo Brizuela podrá matizar mucho de lo que voy a escribir en este post, pero allá voy con una idea que me ronda desde hace tiempo a medida que avanzamos en la investigación. Hoy cualquier marca que quiera posicionarse en el imaginario de sus clientes necesita entrar en el lenguaje de lo aspiracional. Llámalo emociones, autenticidad, psicología, personalidad, deseo o como quieras. Pero necesita entrar en un territorio muchas leguas más allá del producto. (más…)

MTB & Biking Lifestyle, Online User Communities

autodeterminación, autorrealización, branding

Ser parte de la investigación: una lógica aún extraña

Julen Iturbe-Ormaetxe 27 marzo, 2017 0 Comentarios

Es curiosa la distinta valoración que recibe la observación participante en función de la disciplina en la que se inscriba la investigación. En ciencias sociales y en antropología nadie en su sano juicio la cuestionaría. Margaret Mead o Bronislaw Maloniwoski necesitaron adentrarse en sus objetos de investigación para extraer conocimiento «con sentido» de lo que estaban observando. Si hablamos de personas -comportamientos y actitudes a escena- cualquier se da cuenta de la complejidad a la que hacemos frente a la hora de investigar. (más…)

Research Design & Process

investigación-acción participativa, observación participante

¿Cuánto preguntar en un cuestionario?

Julen Iturbe-Ormaetxe 24 marzo, 2017 0 Comentarios

Insisto: es tan fácil construir un cuestionario online que es difícil resistirse a la tentación de preguntar todo lo preguntable. Tengo ya una primera versión que estoy testando con algunos compañeros más expertos que yo en la materia. Mi intención es componer un cuestionario profundo donde las preguntas sirvan para que cada cual reflexione sobre las diferencias que existen entre quienes somos usuarios de la Orbea Oiz y, por tanto, practicantes de MTB. (más…)

Research Design & Process

cuestionario online

El procesamiento del lenguaje natural para comprender a la persona usuaria

Julen Iturbe-Ormaetxe 23 marzo, 2017 4 Comentarios

No cabe duda de que en gran parte las personas lo somos en tanto que utilizamos un lenguaje. Las palabras que decimos o que escribimos se convierten en una huella que dice mucho de cada cual. Por supuesto que no solo somos palabra pero es cierto que cuando se puede acceder a grandes volúmenes de lo que una persona dice o escribe, podemos «fotografiar» casi en modo automático a ese ser humano en cuestión. Ya escribimos de ello hace poco. (más…)

Knowledge Management

análisis masivo de texto

Vamos con una de cuestionarios

Julen Iturbe-Ormaetxe 21 marzo, 2017 2 Comentarios

Lo tengo ya casi decidido. Voy a utilizar también un cuestionario para recoger información de los usuarios del foro. Aunque tengo claro que el enfoque de la investigación es fundamentalmente cualitativo, creo que un cuestionario añade un valor complementario. En gran parte me debe de servir para contrastar algunos puntos de vista que proceden de las conversaciones con las veinte personas que me han prestado su tiempo. (más…)

Research Design & Process

cuestionario online, investigación cuantitativa

Personas usuarias de la bicicleta, diversas y contradictorias

Julen Iturbe-Ormaetxe 20 marzo, 2017 2 Comentarios

Este sábado pasado me acerqué aquí donde vivo, en Bilbao, a una concentración organizada por Biziz Bizi para reivindicar un bidegorri (carril bici) paralelo a la ría por su margen derecha hasta la desembocadura: la III Marcha en Bicicleta de Bilbao al mar. Algo que cualquier persona con dos dedos frente encontraría lógico debido tanto a la frecuencia con la que se usa esta ruta, llana y agradable, y la aparente simplicidad de su trazado. Pero estamos en 2017 y nada de nada, pasa el tiempo y no hay carril bici. (más…)

MTB & Biking Lifestyle

carril bici, cultura ciclista, reivindicación

B2B2C: personas usuarias, clientes de clientes

Julen Iturbe-Ormaetxe 17 marzo, 2017 1 Comentario

La idea de mirar al cliente del cliente no es para novedosa. Es una actividad necesaria en cualquier proceso de reflexión estratégica que busque ensanchar la perspectiva y encender luces largas para auscultar el mercado. La distribución de productos y servicios que llegan a nuestras manos a través de intermediarios (por ejemplo tiendas, sean físicas o virtuales) y no desde el fabricante original obliga a estos últimos a hacer el ejercicio de mirar a lo que está sucediendo con los clientes de sus clientes. Y así, claro está, llegamos a los usuarios, en este caso de la Orbea Oiz. No hay que olvidar que la bici llega a manos de los usuarios a través de una tienda. (más…)

MTB & Biking Lifestyle

B2B, B2B2C, B2C

¿Cómo puede la marca colaborar con los usuarios?

Julen Iturbe-Ormaetxe 16 marzo, 2017 4 Comentarios

Uno de los autores referentes en materia de innovación de usuario es el japonés Susumu Ogawa, quien ha colaborado con Von Hippel (fue estudiante suyo) en diversas investigaciones. Una de las más relevantes es la que realizó para comparar a personas usuarias que innovan «solas» (por su cuenta) con las que se apoyan en una comunidad. En septiembre de 2010 usó una muestra de más de 20.000 personas en Japón para extraer conclusiones a la hora de diferenciar comportamientos entre estos dos tipos de usuarios. Y a cuenta de ello publicó junto a Kritinee Pongtanalert este artículo:

Susumu Ogawa & Kritinee Pongtanalert (2013). Exploring Characteristics and Motives of Consumer Innovators: Community Innovators vs. Independent Innovators, ResearchTechnology Management, 56:3, 41-48 (más…)

Lead Users, Online User Communities, User Innovation

colaboración marca-usuario, cuusoo, innocentive, Susumu Ogawa