Ser parte de la investigación: una lógica aún extraña

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Cat or Alien?
Es curiosa la distinta valoración que recibe la observación participante en función de la disciplina en la que se inscriba la investigación. En ciencias sociales y en antropología nadie en su sano juicio la cuestionaría. Margaret Mead o Bronislaw Maloniwoski necesitaron adentrarse en sus objetos de investigación para extraer conocimiento “con sentido” de lo que estaban observando. Si hablamos de personas -comportamientos y actitudes a escena- cualquier se da cuenta de la complejidad a la que hacemos frente a la hora de investigar. Seguir leyendo Ser parte de la investigación: una lógica aún extraña

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¿Cuánto preguntar en un cuestionario?

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What?
Insisto: es tan fácil construir un cuestionario online que es difícil resistirse a la tentación de preguntar todo lo preguntable. Tengo ya una primera versión que estoy testando con algunos compañeros más expertos que yo en la materia. Mi intención es componer un cuestionario profundo donde las preguntas sirvan para que cada cual reflexione sobre las diferencias que existen entre quienes somos usuarios de la Orbea Oiz y, por tanto, practicantes de MTB. Seguir leyendo ¿Cuánto preguntar en un cuestionario?

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El procesamiento del lenguaje natural para comprender a la persona usuaria

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No cabe duda de que en gran parte las personas lo somos en tanto que utilizamos un lenguaje. Las palabras que decimos o que escribimos se convierten en una huella que dice mucho de cada cual. Por supuesto que no solo somos palabra pero es cierto que cuando se puede acceder a grandes volúmenes de lo que una persona dice o escribe, podemos “fotografiar” casi en modo automático a ese ser humano en cuestión. Ya escribimos de ello hace poco. Seguir leyendo El procesamiento del lenguaje natural para comprender a la persona usuaria

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Vamos con una de cuestionarios

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Exam
Lo tengo ya casi decidido. Voy a utilizar también un cuestionario para recoger información de los usuarios del foro. Aunque tengo claro que el enfoque de la investigación es fundamentalmente cualitativo, creo que un cuestionario añade un valor complementario. En gran parte me debe de servir para contrastar algunos puntos de vista que proceden de las conversaciones con las veinte personas que me han prestado su tiempo. Seguir leyendo Vamos con una de cuestionarios

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Personas usuarias de la bicicleta, diversas y contradictorias

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Este sábado pasado me acerqué aquí donde vivo, en Bilbao, a una concentración organizada por Biziz Bizi para reivindicar un bidegorri (carril bici) paralelo a la ría por su margen derecha hasta la desembocadura: la III Marcha en Bicicleta de Bilbao al mar. Algo que cualquier persona con dos dedos frente encontraría lógico debido tanto a la frecuencia con la que se usa esta ruta, llana y agradable, y la aparente simplicidad de su trazado. Pero estamos en 2017 y nada de nada, pasa el tiempo y no hay carril bici. Seguir leyendo Personas usuarias de la bicicleta, diversas y contradictorias

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B2B2C: personas usuarias, clientes de clientes

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La idea de mirar al cliente del cliente no es para novedosa. Es una actividad necesaria en cualquier proceso de reflexión estratégica que busque ensanchar la perspectiva y encender luces largas para auscultar el mercado. La distribución de productos y servicios que llegan a nuestras manos a través de intermediarios (por ejemplo tiendas, sean físicas o virtuales) y no desde el fabricante original obliga a estos últimos a hacer el ejercicio de mirar a lo que está sucediendo con los clientes de sus clientes. Y así, claro está, llegamos a los usuarios, en este caso de la Orbea Oiz. No hay que olvidar que la bici llega a manos de los usuarios a través de una tienda. Seguir leyendo B2B2C: personas usuarias, clientes de clientes

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¿Cómo puede la marca colaborar con los usuarios?

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Uno de los autores referentes en materia de innovación de usuario es el japonés Susumu Ogawa, quien ha colaborado con Von Hippel (fue estudiante suyo) en diversas investigaciones. Una de las más relevantes es la que realizó para comparar a personas usuarias que innovan “solas” (por su cuenta) con las que se apoyan en una comunidad. En septiembre de 2010 usó una muestra de más de 20.000 personas en Japón para extraer conclusiones a la hora de diferenciar comportamientos entre estos dos tipos de usuarios. Y a cuenta de ello publicó junto a  Kritinee Pongtanalert este artículo:

Susumu Ogawa & Kritinee Pongtanalert (2013). Exploring Characteristics and Motives of Consumer Innovators: Community Innovators vs. Independent Innovators, ResearchTechnology Management, 56:3, 41-48 Seguir leyendo ¿Cómo puede la marca colaborar con los usuarios?

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No sé cuándo volveré, estoy con la tesis doctoral

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No sé si debería estar preocupado o no. El caso es que sacar adelante el doctorado me está aislando del “frente de batalla”. Es cierto que te sumerge en otro universo que parece moverse en un plano paralelo a la realidad empresarial. Los ritmos son diferentes y los niveles de análisis también. El “rigor” metodológico pasa a primer lugar y el proceso de trabajo se ralentiza debido en buena parte al volumen de información que hay que manejar. Ya digo, no sé hasta qué punto me preocupa, pero es evidente que cierto desasosiego genera. Seguir leyendo No sé cuándo volveré, estoy con la tesis doctoral

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Un usuario = Un conjunto de palabras

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Words.

Las dinámicas de relación social entre personas usuarias han sido, en cierta forma, transparentadas a través de Internet. Antes, en aquel otro mundo donde no existía la red de redes, la labor de análisis y observación de estas personas debía dotarse de sesudos soportes metodológicos. Para saber de qué y cómo hablaban había que armarse de paciencia y ponerse manos a la obra con una tenacidad importante. Hoy, sin embargo, en el caso que investigamos, cabe la tentación de simplificar sobremanera este análisis. ¿Cómo? Seguir leyendo Un usuario = Un conjunto de palabras

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10 ideas sobre personas usuarias de la mano de H-Enea Living Lab

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Este pasado miércoles nos reunimos durante un par de horas con Eukene Barrenetxea y Xabier Gorritxategi, de H-Enea Living Lab. Tal como se definen en su web: “H-Enea es un Living Lab, perteneciente a ACEDE Clúster del Hogar de Euskadi, que concibe a las personas como el motor de la innovación que necesitan las empresas y las organizaciones para llegar a un mercado complejo y cambiante”. Los living labs son una herramienta muy vinculada al trabajo con usuarios. Nos sirve, como tantas otras veces, la wikipedia para describirlo: Seguir leyendo 10 ideas sobre personas usuarias de la mano de H-Enea Living Lab

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