Finalizada la ronda de entrevistas en Orbea

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Microphone

Tras las entrevistas con diez usuarios líderes del foro de la Orbea Oiz ha tocado el turno de ir entrevistando a diez profesionales de diversas áreas de Orbea: postventa y atención al cliente, responsable de unidad de negocio de movilidad, responsable de relación con medios, community manager, dirección general, dirección de innovación, dirección de marketing, responsable comercial en USA, project manager de innovación y product manager de MTB. Pues bien, ayer lunes terminamos esta ronda. Seguir leyendo Finalizada la ronda de entrevistas en Orbea

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

Hugh Herr y Martin Ashton: ¿discapacitados, lead users y cyborgs?

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Cuando buscamos sectores en los que la innovación que procede de los usuarios sea de verdad relevante hay uno que casi siempre me viene a la cabeza: las personas con discapacidad física. Lo escribo así pero como podréis comprobar al finalizar la lectura de este artículo, puede que nunca como ahora esa palabra -discapacidad- esté superada por los hechos. En realidad lo que debe suceder para encontrar casos auténticos de innovación de usuario es que el producto o servicio sea de verdad relevante para la persona. Relevante hasta… ¡ser tú misma/o el producto! Seguir leyendo Hugh Herr y Martin Ashton: ¿discapacitados, lead users y cyborgs?

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

Zotero, Mendeley, RefWorks: obligatorio el uso de un gestor bibliográfico

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Swirl of books
Vamos con una entrada “técnica”, pero no referida al mundo del MTB sino al de quien investiga y tiene que manejar fuentes académicas con agilidad. Escribo esta entrada porque todavía hoy descubro que hay quienes no utilizan un gestor bibliográfico. Y no, no me veo capaz de “controlar” las fuentes y organizar lo que uno va encontrando sin convertirme en usuario avanzado de alguno de los programas que cito en el título de este post. Seguir leyendo Zotero, Mendeley, RefWorks: obligatorio el uso de un gestor bibliográfico

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

El foro de discusión: un auténtico radar humano para detectar precio

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Douvresradar1.jpgEn octubre de 2016 participamos con una ponencia en VISIO, el congreso sobre inteligencia competitiva y vigilancia tecnológica, que se celebra en Vitoria-Gasteiz todos los años: Los usuarios también hacen vigilancia competitiva: foro de discusión sobre la Orbea Oiz en ForoMTB. Centramos la ponencia en la labor que los usuarios llevan a cabo monitorizando otros modelos de bicis de la competencia en el foro de discusión que nos sirve como caso para nuestra investigación. Pero no hurgamos mucho más en el trabajo de continua auscultación de precios que se realiza. Nos explicamos. Seguir leyendo El foro de discusión: un auténtico radar humano para detectar precio

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

Usuarios deseando compartir lo que saben

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Cualquiera que se ponga a investigar alrededor de la innovación de usuario termina por llegar a los trabajos de Eric von Hippel y sus colegas. Si además investigas alrededor de la bicicleta de montaña (MTB) no tengas duda de que llegarás a este artículo (pdf disponible):

Lüthje, C., Herstatt, C., & Von Hippel, E. (2005). User-innovators and «local» information: The case of mountain biking. Research policy, 34(6), 951-965.

Seguir leyendo Usuarios deseando compartir lo que saben

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

Branding: el miedo al logo tatuado

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Branded
Lo hemos visto con algunas marcas. Seguro que la que primero nos viene a la cabeza es, por ejemplo, Apple o Nike. Logo tatuado, una extraña comunión de la persona con la marca. ¿Un compromiso que traspasa las barreras de lo que sería deseable? ¿Una simple moda de la que algún día te arrepentirás? ¿Un símbolo de los tiempos actuales donde las marcas lo inundan todo? Naomi Klein ya nos lo advirtió en No Logo, ¿no?

El caso es que el otro día en una de las entrevistas que estoy llevando a cabo en Orbea como parte del trabajo de campo, me dijeron que ya habían conocido a una persona con su logo (el de Orbea) tatuado. Y sí, la primera reacción ante este hecho es de… extrañeza, miedo, admiración, no puede ser, orgullo y no sé cuántas otras sensaciones contradictorias. ¿El final del camino es un usuario pegado de tal forma a la marca que se la hace tatuar? Seguir leyendo Branding: el miedo al logo tatuado

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

Buyer persona, una simplificación que esconde la diversidad

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Diversity
En este mundo plagado de anglicismos (al que contribuimos, no vamos a esconder la mano) resulta que al público objetivo, al cliente potencial al que dirigimos el producto o servicio, se le denomina ahora buyer persona. En un ejercicio típico de empatía se trata de entender cómo se comporta, de dónde proviene, qué le motiva, qué necesidades insatisfechas puede tener o cualquier otro elemento que ayude a fijar una imagen a la que dirigir entonces los esfuerzos comerciales y de marketing. Si hablamos de consumidoras/es, lo que importa es dibujar un perfil cuanto más aproximado a la realidad. Seguir leyendo Buyer persona, una simplificación que esconde la diversidad

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

Strava, el Facebook del ciclismo

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

¿Quieres conocer cómo se comportan los usuarios que practican MTB? Bien, hay alguien que tiene los datos. Sí, hablamos de Strava. ¿Entiendes el modelo de negocio de Facebook basado en lo que saben de nosotros? Pues bien, aquí podemos tener un primer atisbo de lo que alguien con datos llega a saber sobre cómo se comportan los usuarios, en lo general y en lo específico. Para entenderlo, echa un vistazo a las estadísticas que Strava ha mostrado respecto al pasado 2016. Tremendo, lo mires por donde lo mires. Seguir leyendo Strava, el Facebook del ciclismo

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

Datos: cuánta innovación generan los usuarios y no las empresas

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Según los datos que aportan Eric von Hippel y sus colegas en Free Innovation, el último libro publicado por este autor, la cantidad de tiempo que los usuarios en su vida doméstica dedican a innovar, así como el gasto económico en que incurren es espectacular. No cabe otro calificativo. Lo avalan a través de seis encuestas a nivel nacional en el Reino Unido, Estados Unidos, Japón, Finlandia, Canadá y Corea del Sur realizadas entre 2012 y 2015.

Seguir leyendo Datos: cuánta innovación generan los usuarios y no las empresas

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr

Construcción social de tecnología: la bicicleta de montaña

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Mecanos
Por simplificar, uno puede entender un artefacto bien desde el punto de vista “ingenieril” o bien desde un punto de vista “social“. En el primer caso priman las decisiones técnicas: ciertas características se imponen porque ofrecen más garantías a la hora de resolver retos de prestaciones o diseño. En el segundo caso se entiende que cualquier producto creado por el ser humano llega a ser lo que es no tanto por las “mejores soluciones tecnológicas” sino por complejos procesos de influencia mutua entre las personas.

En realidad la pregunta de fondo es: ¿por qué un artefacto es como es hoy en día? Claro, en nuestro caso, pensemos en una bicicleta de montaña. ¿Por qué es cómo es? ¿Es la consecuencia de eficaces campañas de marketing?, ¿de descubrimientos tecnológicos que se imponen a soluciones ya existentes pero menos eficientes?, ¿de gustos y experiencias de uso de la gente que monta en bici y que, a fin de cuentas, son quienes las compran o no? ¿Por qué una bici de montaña es como es?

El enfoque social de la tecnología se explica desde la corriente del constructivismo.

En psicología el constructivismo se define como una corriente de amplio espectro con muchos matices aunque compartiendo unas ideas de base: una epistemología relativista, una idea de la persona como agente activo y una interpretación de que el conocimiento se construye como un proceso social y ubicado en un contexto cultural e histórico.

Esto escribíamos en la memoria del proyecto de investigación que defendimos en junio del año pasado y que es la base de la tesis doctoral actualmente en curso. El foco, siguiendo este enfoque constructivista, lo situamos en lo que cada persona “trae consigo” y que sirve como materia prima para ir construyendo el conocimiento alrededor la bici. En el foro de la Orbea Oiz que nos sirve como caso de investigación, se habla por ejemplo de “sillín oficial”, un curioso constructo que se impone como suma de experiencias con un determinado modelo de sillín. El calificativo de “oficial” no deja de ser sino una validación colectiva (social) de un componente de la bici, el sillín, que sustituye, por cierto, al que se ofrece por defecto por parte de la marca.

Sí, la tecnología (el producto) se va construyendo sobre la base de interacciones entre personas, donde cada cual aporta lo que es y quiere ser. De hecho la “mejor” tecnología no necesariamente se impone. De ahí el inmenso campo que se abre para entender cómo algunas se generalizan y tienen “éxito” y otras, en cambio, se quedan en el camino.

La foto es de José M. Macías en Flickr.

twitterlinkedinrssyoutubeinstagramflickr